Garantipolitik

Tilfredshedsgaranti – ellers pengene tilbage

Hos Ozovio er vores kunders tilfredshed vores vigtigste prioritet.

Derfor er alle vores produkter dækket af vores tilfredshedsgaranti med pengene tilbage på de betingelser, du kan læse nedenfor.

1. Garantiperiode

Du har 30 dage fra du modtager din ordre til at gøre brug af tilfredshedsgarantien.

Anmodninger, vi modtager efter denne frist, kan vi desværre ikke behandle.

2. Betingelser for at bruge garantien

For at du kan bruge garantien, skal produktet:

  • Være nyt, ubrugt og uåbnet.

  • Returneres i den originale emballage.

  • Være i perfekt stand, så det kan sælges igen.

Inden du sender noget retur, skal du altid indhente en godkendelse fra os på forhånd.

3. Sådan gør du brug af garantien

Vil du gøre brug af garantien, skal du kontakte vores kundeservice på:

📧 contact.ozovio@gmail.com

Husk at skrive:

  • Dit ordrenummer.

  • Navnet på det pågældende produkt.

  • En kort forklaring på din henvendelse.

  • Billeder af det uåbnede produkt.

Når din anmodning er godkendt, sender vi dig returadressen.

➡️ Returforsendelsen betales af kunden.

4. Produkter, som garantien ikke dækker

Tilfredshedsgarantien gælder ikke i følgende tilfælde:

  • Produkter, der er brugt, åbnet eller beskadiget.

  • Produkter, der returneres uden en forudgående anmodning.

  • Varer på tilbud eller med rabat, medmindre produktet er defekt.

  • Returneringer, der sker efter fristen på 30 dage.

5. Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret produktet:

  • Er alle betingelser opfyldt, refunderer vi hele produktets pris.

  • De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.

  • Beløbet bliver refunderet via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, inden for 5 til 10 hverdage.

6. Særlige tilfælde

Defekt produkt

Hvis produktet har en påvist fejl, gælder garantien, uanset om produktet er blevet åbnet.

Når vi har kontrolleret sagen, kan du selv vælge, om vi skal:

  • sende dig et nyt produkt gratis, eller

  • refundere hele beløbet.

Pakke, der ikke er modtaget eller er forsvundet

Tilfredshedsgarantien dækker ikke pakker, som fragtfirmaet har registreret som leveret, men som kunden oplyser ikke at have modtaget.

Hvis pakken bliver væk under transporten, sender vi dig en ny helt gratis.

7. Ozovios løfte til dig

Tilfredshedsgarantien er vores måde at vise, at vi går op i at levere produkter af høj kvalitet og en tryg og gennemskuelig shoppingoplevelse.

Er du i tvivl om noget i forbindelse med garantien, hjælper vores team dig meget gerne.

📧 Kontakt: contact.ozovio@gmail.com