Retur- og refunderingspolitik

Kundeservice – Ozovio

Har du spørgsmål, brug for information eller hjælp, står vores kundeservice altid klar til dig.

📧 E-mail: contact.ozovio@gmail.com

⏱ Svartid: vi gør vores bedste for at svare inden for 24 timer på hverdage (undtagen weekender og helligdage).

Returpolitik

Du har 30 dage fra du modtager din ordre til at anmode om en returnering.

Når fristen er udløbet, kan vi desværre ikke tilbyde refundering eller ombytning.

Returbetingelser

  • Produktet skal være nyt, uåbnet og ubrugt.
  • Anmodningen skal sendes inden for 14 dage efter modtagelsen.
  • Vi skal bruge billeder af det uåbnede produkt for at kunne godkende returneringen.

📧 For at starte en returnering skal du sende den ønskede dokumentation til contact.ozovio@gmail.com.

Når din anmodning er godkendt, sender vi dig returadressen.

➡️ Returforsendelsen betales af kunden.

Produkter på tilbud

Varer, der er købt med rabat eller på tilbud, kan hverken byttes eller refunderes, medmindre produktet er defekt.

Defekte produkter

Hvis dit produkt viser sig at være defekt inden for 30 dage efter købet, skal du kontakte os og oplyse:

  • Dit ordrenummer.
  • Navnet på det pågældende produkt.
  • En kort beskrivelse af problemet.
  • Billeder eller en video, der tydeligt viser fejlen.

Når din anmodning er godkendt, vil vi:

  • sende dig et nyt produkt, eller
  • refundere hele beløbet.

Forsvundne eller ikke-modtagne pakker

Hvis fragtfirmaet oplyser, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den, kan vi desværre ikke refundere beløbet.

Hvis pakken bliver væk under transporten, sender vi dig en ny helt gratis.

Hvis pakken kommer retur til os på grund af en forkert adresse, eller fordi den ikke blev afhentet, opkræver vi 9 € i gebyr for genudsendelse.

Hvis pakken returneres af årsager, du ikke selv er skyld i (told eller logistiske problemer), sender vi den af sted igen uden ekstra omkostninger.

Annullering af ordre

Du kan bede om at få din ordre annulleret inden for 24 timer efter købet.

Når den frist er overskredet, gælder følgende:

  • Er ordren allerede sendt af sted, kan du afvise leveringen.
  • Modtager du pakken, skal du følge den almindelige returprocedure.

Forkert produkt modtaget

Hvis du mener, at du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen og vedhæfte:

  • Et billede af forsendelseslabelen.
  • Et billede af SKU-koden på emballagen.
  • Billeder af det modtagne produkt og af emballagen.

Når vi har tjekket det hele, finder vi hurtigst muligt en god løsning til dig.

Ozovios løfte til dig

Hos Ozovio er din tilfredshed vores vigtigste prioritet.

Vi arbejder hver dag for at give dig en tryg og gennemskuelig shoppingoplevelse af højeste kvalitet.

📧 Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os på contact.ozovio@gmail.com.